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दोषपूर्ण बैटरी पर गंभीर चिंताओं के कारण अब हम सैमसंग के नोट 7 को याद करने में तीन सप्ताह से अधिक लगे हैं। अकेले अमेरिका में 1 मिलियन फोन वापस बुला लिए गए, और दुनिया भर में कुछ 2.5 मिलियन को बदलना पड़ा। जहां दिन-ब-दिन फोन फटने की खबरें थोड़ी-बहुत सुलझती रही हैं, सैमसंग को अब अपने ब्रांड पर इस व्यापक रिकॉल के स्थायी प्रभाव से निपटना है।
जैसे ही सैमसंग इस नोट 7 से बाहर निकलता है, दुनिया भर में फोन बेचना जारी रखता है, का पालन करना दिलचस्प होगा, और निश्चित रूप से एक मौका है कि नोट 7 के विस्फोट के इन मामलों का भविष्य के फ्लैगशिप फोन की बिक्री पर स्थायी प्रभाव पड़ता है। स्थिति पर थोड़ा परिप्रेक्ष्य पाने के लिए, हमने एंड्रॉइड सेंट्रल पर संपादकों से प्रतिक्रियाएं ली हैं, यह देखने के लिए कि सैमसंग को यह कैसे लगता है कि हर कोई इससे बाहर आ जाएगा।
तो सवाल आसान है: आपको क्या लगता है कि नोट 7 रिकॉल ने सैमसंग की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया है?
एलेक्स डॉबी
गैलेक्सी नोट 7 के रूप में अभूतपूर्व कुछ के साथ, यह याद रखना मुश्किल है कि चीजें यहां से कहां जाएंगी। हर कोई, सैमसंग शामिल है, अपरिवर्तित क्षेत्र में है। मैंने कहा है कि इससे पहले कि मुझे लगता है कि नोट 7, उत्पाद-वार, पहले से ही मूल रूप से एक खो कारण है। यह हमेशा ऐसा होगा कि सैमसंग फोन में विस्फोट हो - परिणामस्वरूप मज़े का एक आंकड़ा, और कुछ यात्रियों को हर बार उड़ान भरने के समय याद दिलाया जाता है। (आप हवाई जहाज मोड में इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं - सैमसंग द्वारा बनाए गए एक को छोड़कर जो किसी भी समय फट सकता है और हम सभी को मार सकता है।)
विमानों पर बैठे लोगों को प्रतिदिन याद दिलाया जाता है कि नोट 7 आग का खतरा है।
और यह देखा जाना बाकी है कि नोट 7 एयरलाइन "प्रतिबंध" कब तक है - जो कि स्पष्ट है, आपकी सुरक्षित इकाई में हरे रंग की बैटरी आइकन शामिल है - जो चलेगी। मेरा अनुमान है कि महीने नहीं सप्ताह होंगे।
भले ही उपभोक्ताओं को पूरी तरह से तर्कसंगत और स्वीकार किया गया हो कि नया, "सुरक्षित" नोट 7 एस वास्तव में सुरक्षित है, फोन अब उड़ान के दौरान इसका उपयोग करने के संदर्भ में वैध सामान के साथ आता है, और कुछ मामलों में ट्रेन लेते समय भी। यह अभी भी एक वैध कारण है कि वैध रूप से एक बहुत अच्छा फोन क्या है, और एक और बहुत अच्छा फोन खरीदें - जैसे कि आईफोन 7 प्लस या एलजी वी 20 - इसके बजाय। विश्लेषकों के साथ पिछले हफ्ते इस बात की सुर्खियाँ बनी हुई हैं कि नोट 7 की बिक्री की भविष्यवाणी नोट 5 के केवल कुछ अंश तक होगी। यह इस बिंदु पर सिर्फ सामान्य ज्ञान है।
लेकिन मुझे लगता है कि, किसी भी अधिक आश्चर्यजनक आश्चर्य को रोकते हुए, एक ब्रांड के रूप में सैमसंग को स्थायी नुकसान और एसोसिएशन द्वारा अन्य गैलेक्सी उत्पादों को सीमित किया जाएगा। कई देशों में सैमसंग की मार्केटिंग रणनीति ने गैलेक्सी एस 7 और एस 7 एज - दो शानदार फोन पर ध्यान केंद्रित किया है जो लोग अभी भी खरीद रहे हैं। सैमसंग के पास अगले बड़े प्रेस कॉन्फ्रेंस में इसका उल्लेख करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा, चाहे वह फरवरी में गैलेक्सी एस 8 हो या जनवरी में सीईएस में कुछ। सैमसंग की प्रतिक्रिया की गति के बारे में आंकड़े की अपेक्षा करें, बड़ी संख्या में फोन सफलतापूर्वक एक्सचेंज करते हैं, और ग्राहक सुरक्षा के लिए सैमसंग की प्रतिबद्धता। जिसके बाद कंपनी पूरी बात के तहत एक रेखा खींचने और आगे बढ़ने की उम्मीद करेगी।
यह किस हद तक करने में सक्षम है, यह निर्धारित करेगा कि अगले साल का नोट कैसे किराया करेगा। जैसा कि सैमसंग ने एक से अधिक मौकों पर बताया है, नोट ग्राहक इसके सबसे वफादार हैं, और मैं मानता हूं कि इस डिवाइस को पसंद करने वाले लोगों की हार्ड कोर काफी हद तक अनसुनी हो जाएगी। लेकिन नोट की सफलता इसके मुख्यधारा की अपील से भी आई है, और केवल समय ही बताएगा कि क्या औसत उपभोक्ता सैमसंग के विस्फोट वाले फोन को बारह महीने याद रखेगा।
जेरी हिल्डेनब्रांड
आप किससे पूछते हैं उस पर निर्भर करता है।
प्रौद्योगिकी-प्रेमी इंटरनेट भीड़ के बीच सैमसंग ध्रुवीकरण कर रहा है। ऐसा तब होता है जब कोई कंपनी इतनी बड़ी हो जाती है जिससे उसका बाजार प्रभावित होता है। बात कर रहे लोगों का एक बड़ा हिस्सा सैमसंग को वापस ले लेता अगर वह बिल्ली के बच्चे के एक बॉक्स को लात मारता। एक समान रूप से बड़े हिस्से में सैमसंग की गलती होगी अगर वह उसी बिल्ली के बच्चे को प्यार, स्नेह और कैटनीप के साथ स्नान करता है। न तो उन समूहों में से एक की राय है जो समग्र चित्र को देखते हुए बहुत कुछ गिनता है। उसके लिए, आपको खरीदने वाली जनता को देखने की आवश्यकता है।
नियमित उपभोक्ताओं को इतिहास में कोई दिलचस्पी नहीं है जब तक कि वे आज क्या काम करते हैं।
वे लोग भूलते जा रहे हैं और एक राय भी नहीं है। नियमित लोग जो सप्ताह में 40 घंटे काम करते हैं, शनिवार को फ़ुटबॉल खेलों में जाते हैं और उनके पास एक ऐसा फोन होता है जिसका उपयोग वे दोस्तों के साथ चैट करने या पकड़ने के लिए करते हैं, जो तब तक इतिहास में दिलचस्पी नहीं लेते हैं जब तक कि वे आज उनके लिए काम करते हैं।
मैं यहां टोयोटा को इंगित करना पसंद करता हूं, क्योंकि यह ऐसा चरम उदाहरण है। इसमें कुछ मॉडलों के साथ "मुद्दे" थे जहां कारें तब तक तेज हो जाती थीं जब तक वे शीर्ष गति तक नहीं पहुंचते थे या उन्हें रोकने के लिए कुछ मारा करते थे। लोग मरे। समस्या को हल करने में टोयोटा को कुछ समय लगा, जो कानून बनाने और जुर्माना वसूलने वाले लोगों के लिए काफी हद तक खत्म हो गया। लेकिन लोग जल्दी से भूल गए और अब आप हर जगह Priuse देखते हैं।
लोग यह भी भूल गए कि अंत में, यह फर्श मैट था और बाकी कारों के साथ कुछ भी गलत नहीं था, लेकिन इससे टोयोटा वाहनों में कुछ बड़े सुरक्षा सुधार आए। या उन्होंने इसकी परवाह नहीं की। उदासीनता एक दवा का नरक है।
सैमसंग ठीक रहेगा। नोट 7 अब और हमेशा के लिए एक डड है जिसे आपको नहीं खरीदना चाहिए। इसलिए नहीं कि यह एक खराब फोन है या नए मॉडल में विस्फोट होगा, बल्कि इसलिए कि सैमसंग को समर्थन छोड़ना होगा और यह कभी भी मौजूद नहीं होगा। लेकिन नोट 8 सबसे अच्छी (और बुरी) चीज होगी जिसे इंटरनेट ने कभी देखा है, और जो लोग "पेंसिल" के साथ एक बड़ा फोन चाहते हैं, जो इंटरनेट पर कोई ध्यान नहीं देते हैं, वे इसे खरीदकर खुश होंगे। सैमसंग के बाकी गैलेक्सी मॉडलों के लिए भी यही कहा जा सकता है।
एंड्रयू मार्टोनिक
गैलेक्सी नोट 7 रिकॉल प्रक्रिया निश्चित रूप से हानिकारक है, लेकिन मुझे लगता है कि इस रिलीज के लिए सबसे बड़ा दर्द बस महसूस किया जाएगा, और सैमसंग के आगे बढ़ते अविश्वास कम से कम होगा। हालाँकि अब इसे तीन सप्ताह से अधिक समय तक खींचा गया है, लेकिन जनता के पास इसकी एक छोटी सी स्मृति है - नोट 7 की बिक्री का तत्काल भविष्य उज्ज्वल नहीं दिख रहा है, लेकिन कुछ महीनों के बाद कुछ कीमतों में गिरावट के साथ इनकी बिक्री होगी एक बार फिर एक ठोस क्लिप; सभी "सामान्य" हो जाएंगे। नोट 7 की बिक्री, रिकॉल से पहले शुरुआती बिक्री के आधार पर अपेक्षित वॉल्यूम या पूर्वानुमान के पास कहीं भी नहीं पहुंचेगी, लेकिन यह सोचने के लिए कि फोन पूरी तरह से मृत है, थोड़ा खिंचाव है।
यह नोट 7 की बिक्री को नष्ट कर देगा, लेकिन भविष्य के फोन सिर्फ ठीक होंगे।
सैमसंग के समग्र मोबाइल व्यवसाय के लिए अधिक महत्वपूर्ण बात, मैं ईमानदारी से किसी भी प्रमुख मुद्दों को अगले प्रमुख रिलीज में नहीं देख रहा हूं, चाहे वह गैलेक्सी एस 8 हो या कुछ और। हालांकि मुझे आश्चर्य नहीं होगा यदि कंपनी ने घोषणा के दौरान चीजों को हेड-ऑन करने के लिए अतिरिक्त जानकारी के साथ चुना है कि यह याद करने के बाद से इसके निर्माण गुणवत्ता नियंत्रण मानकों में सुधार कैसे हुआ।
जरूरी नहीं कि सैमसंग ने पिछले महीने इस शो में खुद को गौरवान्वित किया हो, और याद करने की प्रक्रिया की कुछ बारीकियों पर स्पष्ट रूप से कुछ गलतियां की हैं, लेकिन खेलने के दौरान चर को देखते हुए इसने चीजों के साथ बहुत अच्छा काम किया है। अधिकांश सामान्य उपभोक्ता उच्च स्तर से देखेंगे कि सैमसंग ने असुरक्षित फोन को वापस बुलाने में सही काम किया है, और मैं इसे अपने भविष्य के खरीद निर्णयों पर भारी नहीं देखता हूं।
डैनियल बैडर
सैमसंग एक विशाल अखंड कंपनी है जिसने सम्मान और कर्तव्य की कोरियाई परंपराओं में कदम रखा है। लेकिन यह एक बोर्ड, शेयरधारकों, और सैकड़ों और हजारों कर्मचारियों के साथ एक सार्वजनिक संस्था भी है, जिनमें से कई ने प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से गैलेक्सी नोट 7 पर काम किया है। इस पूरे रिकॉल की विडंबना यह है कि समस्या सैमसंग के साथ ही नहीं है, जो प्रभावित बैटरियों का निर्माण नहीं करता था, लेकिन अविश्वसनीय नवाचार की संस्कृति के साथ जो हर कीमत पर जीतने का प्रयास करता है।
सैमसंग की प्रतिष्ठा के लिए हिट शॉर्ट और प्लेसीड होगा, खासकर हॉलिडे मार्केटिंग पुश के बाद।
ब्लूमबर्ग का लेख जो दावा करता है कि सैमसंग ने अपने आपूर्तिकर्ताओं को बहुत मुश्किल से धक्का दिया था, बाजार में एप्पल के आईफोन 7 को हराने के लिए बहुत तेज़ था, इस बात को याद करता है कि नोट हमेशा एक अगस्त का बच्चा रहा है, और यह कि कोरियाई दिग्गज हमेशा अपने उत्पाद रिलीज के बारे में निर्दयी रहे हैं। नोट 7 है, लेकिन दर्जनों में से एक फोन जो कंपनी सालाना जारी करती है, और हालांकि यह सबसे महंगा हो सकता है यह किसी भी तरह से सबसे लोकप्रिय नहीं है।
यह कहना है कि कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए कोई भी हिट शॉर्ट और प्लेसीड होगा, खासकर अपरिहार्य मार्केटिंग ब्लिट्ज के बाद जो इस छुट्टियों के मौसम में बाजार में आने के लिए निश्चित है। हो सकता है कि कुछ लोग कुछ समय के लिए गैलेक्सी लेने के लिए मितभाषी हों, लेकिन कई अन्य लोग बड़े पैमाने पर छूट के साथ या उदार प्रोत्साहन के साथ नोट 7 को लेने के लिए उत्सुक होंगे। सैमसंग इन चीजों को कर सकता है और करेगा, क्योंकि दुनिया में सबसे ऊपर रहना कठिन है, और यह विफल होने का एक अवसर है।
फ्लोरेंस इयॉन
हम गैलेक्सी नोट 7 रिकॉल के स्थायी प्रभाव को नजरअंदाज नहीं कर सकते हैं जो सैमसंग ब्रांड पर होगा। कंपनी अमेरिका में एक प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता है, यह सिर्फ स्मार्टफोन नहीं बनाती है; यह उपकरणों, घटकों, टीवी और अन्य प्रकार के गैजेट बनाता है। यह इतने लंबे समय के लिए एक विश्वसनीय ब्रांड रहा है। मुझे यह विश्वास नहीं है कि यह रिकॉल दक्षिण कोरियाई कंपनी को किनारे कर देगा, लेकिन मैं पहले से ही एक क्रांतिकारी बदलाव देख सकता हूं।
सबसे अच्छी बात यह है कि सैमसंग अभी गुणवत्ता, उत्तरदायी ग्राहक सेवा देने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
मुख्यधारा की समाचार साइटों में कथा यह है कि प्रारंभिक विस्फोट की घटना के बाद सैमसंग प्रतिक्रिया करने के लिए धीमा था। द वॉल स्ट्रीट जर्नल ने बताया कि सैमसंग "अमेरिकी सुरक्षा अधिकारियों के साथ प्रयासों का समन्वय करने में विफल रहा, " जिसके परिणामस्वरूप "विस्तार उपकरणों को प्रदान करने में देरी हुई।" और न्यूयॉर्क टाइम्स ने सैमसंग के "स्टंबल्स" के बारे में लिखा, जिसमें उन्होंने स्मृतियों को याद किया है। यह उपभोक्ता रिपोर्ट्स की प्रवक्ता जेनिफर शेक्टर के पास भी पहुंच गया, जिन्होंने बताया कि सैमसंग ने विस्फोट की बैटरी की समस्या के बारे में सरकार को तुरंत सूचित नहीं किया था, न ही उसने शुरू में "स्पष्ट समाधान" की पेशकश की थी।
मैं दो प्रमुख समाचार आउटलेट से पढ़ने के बाद एक सैमसंग उत्पाद का उपयोग करने के लिए घबरा जाएगा कि कंपनी एक संभावित घातक उपकरण को याद करने में विफल रही थी। जैसे चिपोटल की बिक्री उसके बड़े पैमाने पर ई। कोली रिकॉल के बाद हुई (मुझे वहां से खाना नहीं मिला), मुझे लगता है कि सैमसंग भी समय के साथ अपनी बिक्री संख्या में प्रभाव महसूस करेगा। इसके वैश्विक शेयर पहले ही प्रभावित हो चुके हैं और यह बहुत बुरा है, गैलेक्सी एस 7 को देखते हुए ऐसा नॉकआउट था।
सबसे अच्छी बात सैमसंग अभी कर सकता है गुणवत्ता, उत्तरदायी ग्राहक सेवा देने पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि उसके वर्तमान उपयोगकर्ता समर्थित महसूस करें। यह डेल, टोयोटा, और यहां तक कि IKEA जैसी कंपनियों को अपने स्वयं के रिकॉल के माध्यम से मदद करता है। सैमसंग को एक बेहतर आकस्मिक योजना विकसित करने की भी आवश्यकता है, क्योंकि जब हम उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स को बना रहे हैं, तो इस तरह की बात फिर से होने वाली है।
