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जब 2012 में ज़ियाओमी दृश्य पर फट गया, तो उसने विज्ञापन पर थोड़ी धूमधाम और शून्य निर्भरता के साथ ऐसा किया। ऑनलाइन-बिक्री की क्षमता को समझने के लिए कंपनी पहले थी, और अगले चार वर्षों में, यह इस क्षेत्र पर हावी हो जाएगी।
हालाँकि, Xiaomi की प्रतियोगिता इसी तरह ऑनलाइन बिक्री पर टिक गई है, और जबकि कंपनी अभी भी चीन और भारत में माइंडशेयर के बहुमत को नियंत्रित करती है - इसके दो सबसे बड़े बाजार - 2016 में इसकी बाजार हिस्सेदारी और बिक्री संख्या में गिरावट देखी गई है।
IDC के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, Xiaomi ने 2016 में चीन में सिर्फ 41.5 मिलियन स्मार्टफोन बेचने में कामयाबी पाई, जो 2015 में बेची गई 64.9 मिलियन की 36% की कमी थी। नतीजतन, चीन में कंपनी की बाजार हिस्सेदारी 2015 में 15.1% से नीचे चली गई। 2016 के अंत में 8.9%।
इस साल कंपनी को इस साल ज्वार को चालू करने के लिए संबोधित करने की जरूरत है।
ऑफ़ लाइन हो जाओ
2016 में ज़ियाओमी की अधिकांश गिरावटों का इसके लॉन्च किए गए उत्पादों से कोई लेना-देना नहीं था, लेकिन जिस तरह से उन्होंने इसे वितरित किया। हालांकि कंपनी ने ऑनलाइन बिक्री में तेजी जारी रखी, लेकिन ओप्पो और वीवो जैसे निर्माताओं ने अपना ध्यान अधिक आकर्षक ऑफलाइन सेगमेंट पर केंद्रित किया, जिसके परिणामस्वरूप दोनों ब्रांडों ने 2015 से 2016 तक अपनी बिक्री को प्रभावी ढंग से दोगुना कर दिया।
Xiaomi के सीईओ लेई जून ने पिछले साल के अंत में कर्मचारियों को लिखे एक पत्र में कहा था कि कंपनी को अपनी खुदरा रणनीति को "उन्नत" करने की आवश्यकता है।
जून ने एक दृष्टिकोण को रेखांकित किया जिसमें Xiaomi अगले तीन वर्षों के दौरान चीन में 1, 000 से अधिक खुदरा स्टोर लॉन्च करेगा, जिसमें इस वर्ष 200 स्टोर खोलने की योजना है। हालाँकि Xiaomi के देश में कुछ चुनिंदा स्थानों पर - विशेष रूप से शहरी केंद्रों में - ब्रांड को अपना ध्यान टियर 2 और टियर 3 शहरों, ओप्पो और विवो के प्रभुत्व वाले क्षेत्रों की ओर मोड़ना होगा।
Xiaomi को माइंडशेयर को मार्केट शेयर में बदलने की जरूरत है।
Xiaomi अभी तुरंत एक ऑफलाइन वितरण नेटवर्क स्थापित करने में सक्षम नहीं होगा, और ऐसा करने से कंपनी के कार्य करने के तरीके के साथ तालमेल नहीं बनता है। लेकिन कुछ रणनीतिक स्थानों पर ध्यान केंद्रित करने और एक खुदरा उपस्थिति स्थापित करने से नए ग्राहकों को सुरक्षित करने में एक लंबा रास्ता तय होगा।
उसे भारत में भी यही रणनीति अपनाने की जरूरत है। जबकि ई-कॉमर्स उपमहाद्वीप में बढ़ रहा है, अधिकांश बिक्री ऑफलाइन स्टोर्स के माध्यम से की जाती है। जब Xiaomi के लिए भारत में हैंडसेट सेगमेंट की बात आती है, तो माइंडशेयर की कोई कमी नहीं है, और ऑफलाइन स्टोर्स के माध्यम से उपभोक्ताओं तक पहुंच बनाकर, इसे बाजार में साझा करने में सक्षम होगा।
बेहतर बिक्री के बाद सेवा
भारत में Xiaomi का सबसे बड़ा मुद्दा बिक्री के बाद की सेवा है, या उसकी कमी है। कंपनी के सोशल मीडिया पेज और फोरम अविश्वसनीय ग्राहक सेवा की शिकायतों से अटे पड़े हैं।
बिक्री के बाद समर्थन अक्सर भारत में एक फोन उठाते समय और अच्छे कारणों से अधिकांश खरीदारों के लिए एक निर्णायक कारक होता है। चीनी निर्माताओं और ई-कॉमर्स बूम के हालिया प्रवाह ने फोन खरीदना आसान बना दिया है, लेकिन बिक्री के बाद के बुनियादी ढांचे की भारी कमी और स्पेयर पार्ट्स की अपर्याप्त उपलब्धता ने उपभोक्ताओं को नए-पुराने ब्रांडों से सावधान कर दिया है।
यही एक मुख्य कारण है कि सैमसंग भारत में लाखों गैलेक्सी जे डिवाइस बेचने में सक्षम है, इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश दक्षिण कोरियाई निर्माता के प्रवेश स्तर के हैंडसेट पूरी तरह से कचरा हैं। सैमसंग में बहुत अधिक उपभोक्ता विश्वास है, और नोट 7 के साथ भारत के लिए अपना रास्ता कभी नहीं बना है, यह विश्वास अभी भी बरकरार है।
अपने हिस्से के लिए, Xiaomi ने पिछले महीने घोषणा की कि वह भारत में अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार करने के लिए ग्राहक सेवा प्रदाता बी 2 एक्स के साथ साझेदारी कर रही है। Xiaomi ग्राहक किसी भी सहायता के लिए अपने फोन या Mi-ब्रांडेड सामान के साथ भारत भर में 31 सेवा केंद्रों पर चलने में सक्षम होंगे।
हर जगह Mi इकोसिस्टम को लॉन्च करें
स्मार्टफोन सेगमेंट में बिक्री के साथ, Xiaomi भविष्य में ग्रोथ ड्राइवर बनने के लिए अपने Mi इकोसिस्टम प्लेटफार्म को देख रहा है। पारिस्थितिकी तंत्र मॉडल के साथ, Xiaomi हार्डवेयर स्टार्टअप्स के साथ सहयोग करता है, उन्हें वित्तपोषण प्रदान करता है और उन्हें अपने आपूर्ति श्रृंखला भागीदारों के साथ संपर्क में लाता है, और बदले में अपने पोर्टल पर बिक्री के लिए तैयार उत्पाद डालता है।
उदाहरण के लिए, $ 15 Mi बैंड और इसके उत्तराधिकारी, Mi Band 2, हुमी द्वारा बनाए गए थे, और Xiaomi द्वारा विपणन किया गया था। इसी तरह, $ 250 Mi रोबोट वैक्यूम क्लीनर को Rockrobo द्वारा बनाया गया है और फिर चीन में Xiaomi की वेबसाइट पर बेचा गया है।
हमें अन्य देशों में अधिक एमआई इकोसिस्टम उत्पादों की आवश्यकता है।
पारिस्थितिकी तंत्र मॉडल नई श्रेणियों के निर्माण पर अपने इन-हाउस संसाधनों को समर्पित किए बिना Xiaomi के विकास के नए मार्ग प्रस्तुत करता है। पारिस्थितिकी तंत्र उत्पादों के साथ मुख्य मुद्दा उनकी उपलब्धता है। 2016 के दौरान, Xiaomi ने आपके घर के लिए एक स्मार्ट चावल कुकर, पूर्वोक्त रोबोट वैक्यूम, एलईडी लाइटिंग और बहुत कुछ पेश किया। राइस कुकर के लॉन्च के दौरान, Xiaomi ने उल्लेख किया कि 28 ब्रांडों में उसने पारिस्थितिकी तंत्र मॉडल के लिए भागीदारी की है, दो ने बिक्री में $ 1 बिलियन को पार कर लिया है, जिसमें सात क्रॉसिंग $ 100 मिलियन हैं।
जबकि यह एक काफी बड़ा आंकड़ा है, Xiaomi को अपने Mi इकोसिस्टम उत्पादों को अन्य बाजारों में लाने की आवश्यकता है। एक बार में अपने सभी उत्पादों को लॉन्च करने के बजाय, Xiaomi ने कहा कि यह प्रति-उत्पाद के आधार पर व्यवहार्यता का मूल्यांकन करेगा, अंत में यह निर्णय करेगा कि क्या वह विशेष उत्पाद देश में अच्छी तरह से बिकेगा।
Xiaomi Redmi Note 4 की बदौलत 2017 में पहले ही शानदार शुरुआत कर चुका है, लेकिन ब्रांड को गति प्रदान करने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, यह लक्ष्य करना होगा कि अधिकांश खरीदार कहाँ हैं। और इसका मतलब है कि ऑफलाइन स्टोर और नई उत्पाद श्रेणियों की शुरूआत।
