स्मार्ट सहायकों की दुनिया में, अमेज़ॅन एलेक्सा सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यह स्मार्ट स्पीकर, फोन और स्मार्टवॉच के माध्यम से सुलभ है, और जब यह एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण है, तो इसका उपयोग करने की सुविधा आपकी गोपनीयता की कीमत पर आती है।
एलेक्सा, गूगल असिस्टेंट, आदि के बारे में गोपनीयता संबंधी चिंताएँ नई नहीं हैं, लेकिन ब्लूमबर्ग की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, अमेज़ॅन की एलेक्सा डेटा सर्विसेज टीम के कर्मचारियों की लोगों के सटीक घर के पते तक पहुँच है - और कुछ मामलों में, पूर्ण नाम, फोन नंबर, और अधिक।
एलेक्सा डेटा सर्विसेज टीम एआई को प्रशिक्षित करने के लिए एलेक्सा बातचीत की रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने के लिए प्रभारी है और बोस्टन, भारत और रोमानिया में हजारों सदस्य हैं। प्रति ब्लूमबर्ग:
एलेक्सा उपयोगकर्ताओं के भौगोलिक निर्देशांक तक पहुंच वाले टीम के सदस्य आसानी से उन्हें तीसरे पक्ष के मैपिंग सॉफ़्टवेयर में टाइप कर सकते हैं और घर के अवशेषों को ढूंढ सकते हैं, कर्मचारियों के अनुसार, जिन्होंने कार्यक्रम के बारे में सार्वजनिक रूप से बोलने से रोकते हुए गैर-कानूनी समझौतों पर हस्ताक्षर किए।
हालांकि, डेटा तक पहुंच के साथ कोई संकेत नहीं है अमेज़ॅन के कर्मचारियों ने व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने का प्रयास किया है, एलेक्सा टीम के दो सदस्यों ने ब्लूमबर्ग को चिंता व्यक्त की कि अमेज़ॅन ग्राहक डेटा के लिए अनावश्यक रूप से व्यापक पहुंच प्रदान कर रहा है जो डिवाइस के मालिक की पहचान करना आसान बना देगा।
ब्लूमबर्ग का कहना है कि इसे इसका एक प्रदर्शन दिखाया गया था, और इसके दौरान, अमेज़ॅन के एक कर्मचारी ने अमेज़ॅन के डेटाबेस में संग्रहीत एक उपयोगकर्ता के अक्षांश और देशांतर को देखा, इसे Google मानचित्र में दर्ज किया, और उस क्षेत्र और उपयोगकर्ता के घर की एक छवि थी " एक मिनट से कम।"
स्थान डेटा के अलावा, कर्मचारियों की एक छोटी श्रेणी "जो एलेक्सा श्रेणीबद्ध अनुरोधों की मदद के लिए वॉयस रिकॉर्डिंग के टेप को टैग करती है" और भी अधिक डेटा तक पहुंच है:
एक ग्राहक आईडी नंबर में छिद्र करने के बाद, उन श्रमिकों, जिन्हें एनोटेटर और वेरिफ़ायर कहा जाता है, वे घर और काम के पते और फोन नंबर ग्राहकों को एलेक्सा ऐप में दर्ज कर सकते हैं, जब वे डिवाइस सेट करते हैं, तो कर्मचारी ने कहा। यदि किसी उपयोगकर्ता ने एलेक्सा के साथ अपने संपर्कों को साझा करने के लिए चुना है, तो उनके नाम, नंबर और ईमेल पते भी डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं। वह डेटा सिस्टम में है ताकि अगर कोई ग्राहक "लौरा को एक संदेश भेजें" कहता है, तो मानव समीक्षक यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि प्रतिलेखक ने नाम सही ढंग से लिखा है ताकि सॉफ्टवेयर संपर्क सूची में लौरा के साथ उस अनुरोध को जोड़ना सीख ले।
अमेज़ॅन ने तब से इस कहानी के जवाब में एक बयान जारी किया है:
आंतरिक उपकरणों तक पहुंच अत्यधिक नियंत्रित है, और केवल उन कर्मचारियों की एक सीमित संख्या को दी जाती है, जिन्हें इन उपकरणों को प्रशिक्षित करने और बातचीत के एक बहुत छोटे नमूने को संसाधित करके सेवा में सुधार करने की आवश्यकता होती है। हमारी नीतियां कड़ाई से किसी अन्य कारण से ग्राहक डेटा के उपयोग या उपयोग पर रोक लगाती हैं, और हमारे पास अपने सिस्टम के दुरुपयोग के लिए एक शून्य सहिष्णुता नीति है। हम नियमित रूप से आंतरिक उपकरणों के लिए कर्मचारी की पहुंच का ऑडिट करते हैं और जब भी और जहां भी संभव हो, पहुंच को सीमित करते हैं।
उस बयान के बावजूद, ब्लूमबर्ग के साथ बात करने वाले एक कर्मचारी ने उल्लेख किया कि "उन्हें विश्वास था कि एलेक्सा डेटा सेवा समूह में अधिकांश श्रमिक तब तक थे, जब तक वे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में सक्षम नहीं होते।"
जबकि हमारे पास यह मानने का कोई कारण नहीं है कि किसी भी उपयोगकर्ता की जानकारी के साथ छेड़छाड़ की गई या दुर्भावनापूर्ण तरीके से उपयोग किया गया, इस तथ्य के बारे में कि इस तरह के संवेदनशील डेटा इतनी आसानी से उपलब्ध हैं, अमेज़ॅन के लिए अच्छा नहीं है। फिर से, यदि आप अपने घर में रहने के लिए एक उपकरण पर भरोसा कर रहे हैं और लगातार आपकी बात सुन रहे हैं, तो क्या आप वास्तव में इस तरह की चीजों से चिंतित हैं?
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