एक मोबाइल वाहक से सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा

कीमतें? ज़रूर। कवरेज? बिल्कुल यह महत्वपूर्ण है। लेकिन आपका कैरियर आपके साथ कैसा व्यवहार करता है? जब आप फोन करते हैं, तो क्या आपको तुरंत और विनम्रता से जवाब दिया जाता है? क्या आपकी समस्याएं आसानी से तय हो गई हैं? क्या दूसरे छोर पर रहने वाले व्यक्ति को भी आवाज़ आती है जैसे वे भी परवाह करते हैं? टेक सपोर्ट के बारे में क्या?

यहां बताया गया है कि ग्राहक सेवा आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, तो आपको कैसे चुनना चाहिए।

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा: Verizon Wireless

शीर्ष पायदान ग्राहक सहायता के लिए, Verizon को देखें। टॉम की गाइड के परीक्षण में, जिसने ऑनलाइन समर्थन, सोशल मीडिया प्रतिक्रियाओं और ओवर-द-फोन समर्थन को ध्यान में रखा, वेरिजोन ने 94/100 रेटिंग के साथ सर्वोच्च स्कोर किया। कवरेज के संदर्भ में, द वायरकट्टर दरों में वेरिज़ोन नंबर एक है, इसलिए आपको दोनों मोर्चों पर सबसे अच्छा मिलता है।

चाहे वह आपकी योजना, आपके विशिष्ट उपकरण, या तकनीकी सहायता के बारे में सवाल हो, Verizon इसे फ़ोन पर, ऑनलाइन और सोशल मीडिया के माध्यम से बताता है। इसमें एक ऑनलाइन डिवाइस सिम्युलेटर भी है, जो आपको अपने विशिष्ट फोन पर ट्यूटोरियल के माध्यम से ले सकता है, ताकि आप समस्याओं का पता लगा सकें या बस यह जान सकें कि यह कैसे काम करता है बिना होल्ड पर इंतजार किए या वेरिजोन स्टोर में शीर्षासन किए।

रनर अप: टी-मोबाइल

टॉम की गाइड की रेटिंग्स में, टी-मोबाइल वेरिज़ोन से बहुत पीछे नहीं था, क्योंकि जब इसे सपोर्ट की बात आती है, तो यह एक बेहतरीन सोशल मीडिया उपस्थिति है, और इसका ओवर-द-फोन समर्थन त्वरित और सहायक है। कहा जा रहा है कि इसके ऑनलाइन संसाधन थोड़े बेहतर हो सकते हैं। टी-मोबाइल पर एक टन का शोध करना था, मैं उस आकलन से पूरी तरह सहमत हूं। टी-मोबाइल की वेबसाइट कई बार काफी निराशाजनक होती है, और मदद पृष्ठों को खोजने के लिए बहुत अधिक समय लगता है, जो शायद अपनी साइट पर सही खोजना आसान हो।

साथ ही कुछ प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन चैट करने के बाद, मैंने देखा (टॉम की गाइड के समान) जो कि टी-मो प्रतिनिधि यह मानते हैं कि ग्राहक जितना जानते हैं, उससे अधिक जानते हैं, इसलिए उनके निर्देश हमेशा स्पष्ट रूप से स्पष्ट नहीं होते हैं।

छेद में बल्लेबाजी: एटी एंड टी

चूंकि एटी एंड टी एक स्वचालित उत्तर सेवा में बदल गया है, इसलिए इसका ओवर-द-फोन समर्थन सबसे अच्छा नहीं है। कहा जा रहा है कि, ईमेल के लिए त्वरित प्रतिक्रिया समय के साथ, इसका समर्थन साइट काफी मददगार है, लेकिन सोशल मीडिया पर इसकी प्रतिक्रियाओं की कमी है।

यह रेटिंग जद पावर के जोर के बावजूद है कि AT & T समग्र ग्राहक संतुष्टि में सर्वोच्च स्थान पर है। जेडी पावर की रेटिंग केवल ग्राहकों को अनलॉक किए गए फोन के साथ ले जाती है।

पीछे से लाना: स्प्रिंट

टॉम की गाइड की रेटिंग्स में, स्प्रिंट वास्तव में क्रिकेट वायरलेस (एटी एंड टी के स्वामित्व वाला एमवीएनओ) के पीछे पांचवें स्थान पर है। टॉम के गाइड के अनुसार, प्रतिनिधि दोस्ताना और प्रतिक्रिया देने के लिए तेज हैं, लेकिन परीक्षकों को लगातार गलत जानकारी दी गई थी, यहां तक ​​कि विषयों पर प्रतिनिधि को अच्छी तरह से पता होना चाहिए।

टॉप टेन रिव्यू की रेटिंग टॉम की गाइड के अनुरूप है, इसे सर्वश्रेष्ठ कैरियर के अपने गाइड में चौथे स्थान पर रखा है और इसे ग्राहक सहायता और समर्थन के लिए गुच्छा का सबसे कम स्कोर दिया है।

स्प्रिंट को एक उपभोक्ता के रूप में देखते हुए, ग्राहक सेवा को एक तरफ रखकर, स्प्रिंट की अपनी डिवाइस नीति लाने के लिए निराशा होती है और एक बड़ी बारी आती है। एक प्रदाता से अपना फोन खरीदना चाहते हैं, लेकिन यह एक और बात है। स्प्रिंट की दिनांकित सीडीएमए तकनीक इसे सभी मोर्चों पर वापस रखती है।

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