क्या मेरे गैलेक्सी नोट 7 को वापस बुलाया गया है?

जब यह उत्पाद याद आता है, तो आमतौर पर यह पता लगाने के लिए एक प्रक्रिया होती है कि किन इकाइयों को वापस बुलाया गया है। गैलेक्सी नोट 7 रिकॉल के मामले में, सैमसंग ने घोषणा की है कि बेचे गए हर फोन को वापस मंगवा लिया गया है, आपके पास कोई भी प्रश्न हो सकता है जिसे हटाकर आपका फोन निर्माता के पास वापस भेजा जाए या नहीं। सैमसंग की ओर से पूरा बयान:

नए गैलेक्सी नोट 7 के हाल ही में रिपोर्ट किए गए मामलों के जवाब में, हमने गहन जांच की और बैटरी सेल समस्या पाई। आज तक (1 सितंबर तक) वैश्विक स्तर पर 35 मामले सामने आए हैं और हम वर्तमान में बाजार में संभावित प्रभावित बैटरियों की पहचान करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ गहन निरीक्षण कर रहे हैं। हालाँकि, क्योंकि सैमसंग पर हमारे ग्राहकों की सुरक्षा एक पूर्ण प्राथमिकता है, इसलिए हमने गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री रोक दी है। उन ग्राहकों के लिए जिनके पास पहले से ही गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस हैं, हम आने वाले हफ्तों में स्वेच्छा से अपने वर्तमान डिवाइस को एक नए से बदल देंगे।

हम आज से जल्द से जल्द अमेरिकी उत्पाद विनिमय कार्यक्रम के विवरण की घोषणा करने के लिए अपने वाहक भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं। हम बाजार में होने वाली असुविधा को स्वीकार करते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करना है कि सैमसंग अपने ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पादों को वितरित करना जारी रखे। हम अपने भागीदारों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रतिस्थापन अनुभव यथासंभव सुविधाजनक और कुशल है।

विवरण वर्तमान में इस बारे में उभर रहे हैं कि आप अपने फ़ोन को सैमसंग को भेजने और प्रतिस्थापन प्राप्त करने की प्रक्रिया से कैसे गुजरेंगे, लेकिन अभी आप कम से कम यह जान सकते हैं कि यदि आपने नोट 7 खरीदा है तो उसे वापस बुलाया जाएगा । यह केवल ग्रे क्षेत्र है, ऐसा लगता है कि चीन में नोट 7 एस बेचा जा सकता है। रिपोर्टों का दावा है कि देश में बेचे जाने वाले फोन के लिए एक अलग बैटरी आपूर्तिकर्ता के कारण, उन फोन को वापस नहीं बुलाया जा सकता है।

विभिन्न वाहक और खुदरा विक्रेताओं ने आपके फ़ोन को वापस करने के लिए विवरण की घोषणा करना शुरू कर दिया है, लेकिन प्रक्रिया मूल रूप से समान है: इसे वापस लाएं जहां आपने इसे खरीदा था, और वे आपको वापस कर देंगे या प्रतिस्थापन की पेशकश करेंगे। यहाँ प्रस्तावों की वर्तमान स्लेट है:

अमेरीका

• टी-मोबाइल ग्राहकों को खरीद मूल्य की पूर्ण वापसी के लिए किसी भी दुकान में अपने नोट 7 को वापस करने दे रहा है और आपके द्वारा खरीदा गया कोई भी सामान। फिर आपको एक और फोन खरीदने या नया नोट 7 प्राप्त करने का विकल्प दिया जाएगा जब आप चाहें तो उन्हें फिर से बिक्री पर रखा जाएगा।
• स्प्रिंट का कहना है कि ग्राहक अपने नोट 7 को अपने किसी भी स्टोर में वापस कर सकते हैं), और इस बीच में उपयोग करने के लिए "तुलनीय डिवाइस" दिया जाएगा।
• वेरिज़ोन का कहना है कि उसने गैलेक्सी नोट 7 को बेचना बंद कर दिया है और "30 सितंबर 2016 को वेरिज़ॉन गैलेक्सी नोट 7 खरीदने वाले किसी भी ग्राहक के लिए शुल्क वापस करने का इंतजार कर रहा है और इसे वापस करना या एक्सचेंज करना चाहता है।" धन्यवाद, Verizon।
• एटी एंड टी का कहना है कि यह सैमसंग के साथ नोट 7 के आदान-प्रदान को सुविधाजनक बनाने के लिए काम कर रहा है, और ग्राहकों को अपने डिवाइस को दूसरे स्मार्टफोन से स्टोर पर वापस करने की अनुमति दे रहा है। वे सीधे उनसे खरीदे गए किसी भी सामान को वापस कर देंगे।
• यूएस सेल्युलर ने अभी तक रिकॉल को संभालने के लिए अपनी योजनाओं की घोषणा नहीं की है, लेकिन हम यह मानते हैं कि दूसरों को भी इसी तरह की सेवाएं दी जाएंगी।

कनाडा

• TELUS ने कहा है कि यह स्वेच्छा से अपने ग्राहकों के गैलेक्सी नोट 7 को याद करेगा: "पहले ग्राहकों को डालने की नीति 'TELUS के अनुरूप है, और क्योंकि हमारे ग्राहकों की सुरक्षा एक परम प्राथमिकता है, हमने सभी TELUS कॉर्पोरेट, डीलर में डिवाइस की बिक्री को निलंबित कर दिया है। खुदरा स्थान, साथ ही साथ ऑनलाइन। हम प्रतिस्थापन अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सैमसंग के साथ मिलकर काम कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के लिए यथासंभव सुविधाजनक और कुशल है।"

• रोजर्स का कहना है कि यह तुरंत नोट 7 की बिक्री बंद करने जा रहा है और ग्राहकों को अपने उपकरणों को बदलने या बदलने या ऋण लेने की अनुमति देगा। "सैमसंग द्वारा सूचित किए जाने के बाद कि उन्होंने गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री से संबंधित सुरक्षा समस्याओं के कारण बंद कर दिया है, हमने अपने सभी स्टोरों में और हमारी वेबसाइट के माध्यम से डिवाइस की शिपमेंट और बिक्री को तुरंत निलंबित कर दिया है। सैमसंग एक प्रतिस्थापन कार्यक्रम और हम पर काम कर रहा है। हमारे ग्राहकों के लिए प्रक्रिया निर्बाध है यह सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ काम करना जारी रखें। इस बीच, ग्राहक अपने नोट 7 का आदान-प्रदान करने के लिए अपने निकटतम रोजर्स स्टोर पर जा सकते हैं या एक ऋणदाता डिवाइस प्राप्त कर सकते हैं।"

• बेल का कहना है कि उसने भी नोट 7 की बिक्री को निलंबित कर दिया है और सैमसंग के साथ काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को जल्दी से डिवाइस एक्सचेंज करने में मदद मिल सके। "बेल ने गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री को निलंबित कर दिया है और हम इस समस्या से प्रभावित सभी ग्राहकों से संपर्क कर रहे हैं। हम सैमसंग के साथ काम कर रहे हैं ताकि इन ग्राहकों को जल्द से जल्द प्रतिस्थापन फोन प्राप्त हो सके।"

यूके

• यूके में, सैमसंग ने 7 सितंबर की नोट 7 की सड़क की तारीख से पहले बिक्री रोक दी। कुछ ब्रिटिश नेटवर्क प्रचार सौदे चला रहे थे, जहां प्री-ऑर्डर ग्राहकों को जल्दी डिवाइस मिल सकते थे, और इसलिए कुछ पहले से ही जंगली में हैं और उन्हें बदलने की आवश्यकता होगी। अधिक जानकारी के लिए, सैमसंग यूके ग्राहकों को अपनी ग्राहक सेवा लाइन पर 0330 7261000 पर निर्देशित करता है।